A grande verdade é: recall ainda é tabu para grande parte das marcas. E isso fica evidente no fato de ele ser obrigatório, de comunicação obrigatória e, muitas vezes, na quantidade eufemismos dos comunicados, que nunca trazem o número de unidades envolvidas.

Ninguém gosta de admitir que errou. Como sempre costumo dizer, o problema não é errar e sim a atitude que se toma diante do inexorável erro.

Mas muito desse temor se explica a partir do resultado da mais recente enquete realizada pelo site Carpress, que perguntou: você deixaria de comprar carros de uma determinada marca porque ela realiza muitos recalls?

A maior parte, quase a metade (45,5%) disse que sim. Outros 22,7% assinalaram que não. Para 13,6% a resposta foi “talvez”, enquanto 18,2% acharam a questão indiferente.

Para mim, um recall sem eufemismos é sinal de respeito ao consumidor.